مشکلات عمومی اشتراک :
- بعد از خرید اشتراک به سرویس کریو متصل نمی شود , چرا ؟
- سرویس کریو به دلیل برخی محدودیت ها به صورت آنی پس از خرید فعال نمی شود , به همین دلیل بعد از خرید می بایست به یک سرویس (جز کریو) متصل شده , سپس با گذشت ۱۲ تا ۲۴ ساعت , اشتراک شما برای استفاده از سرویس کریو به صورت خودکار فعال خواهد شد . و یا بعد از خرید اشتراک از طریق تماس با ما برای فعال سازی اشتراک خود جهت اتصال به سرویس کریو تماس بگیرید .
- چگونه از اشتراکم استفاده کنم ؟
- پس از خرید اشتراک وارد بخش راهنمای اتصال شوید . در این قسمت آموزش‌های مرتبط با تمام دستگاه ها و سیستم عامل های سازگار با سرویس‌های سایت ما را مشاهده خواهید کرد . برای برخی از دستگاه ها و سیستم عامل ها چندین آموزش قرار گرفته است , بنابراین توصیه می شود تمامی آموزش های موجود را بررسی کرده و بهترین راهنما را برای دستگاه خود انتخاب نمایید .
- چگونه رمز عبور اشتراک خود را تغییر بدم ؟
- جهت تغییر رمز عبور اشتراک خود کافیست از طریق کانکشن هوشمند وارد بخش تغییر رمز ورود شوید .
- اطلاعات اشتراکم را فراموش کرده‌ام , چکار کنم ؟
- اگر از کاربران قدیمی ما هستید اما اطلاعات اشتراک خود را فراموش کرده اید , کافیست وارد بخش بازیابی اشتراک شده , سپس اطلاعات مرتبط با اشتراک خریداری شده را وارد کنید تا جزییات خرید را از طریق ایمیل دریافت کنید . بعد از ثبت درخواست بازیابی اشتراک ، درصورتی که جزییات اشتراک خود را در Inbox ایمیل‌تان پیدا نکردید، کافیست پوشه Spam یا Junk ایمیل خود را نیز بررسی کنید .
- راه حل خطای Authentication Failed چیست ؟
- خطای Authentication Failed در چند حالت معمولا رخ می دهد : ممکن است با ورود نام کاربری و یا رمز عبور اشتباه این خطا را مشاهده کنید , در هنگام ورود جزییات اشتراک خود مثل : نام کاربری , رمز عبور و آدرس تمامی سرور ها با حروف کوچک و بدون فاصله می بایست وارد کنید . ممکن است این خطا به دلیل رسیدن به بیش از حد نصاب کاربران آنلاین اشتراک شما (۲ کاربر همزمان) رخ دهد , جهت جلوگیری از این خطا در این قسمت می بایست , ارتباط خود را با سرویس های ما در یکی از دستگاه های متصل شده قطع کنید . به این نکته توجه نمایید که تمامی اشتراک های سایت فیلترباز به صورت پیش فرض ۲ کاربره هستند , بدین معناست که اگر تعداد کاربران آنلاین یک اشتراک به حد نصاب خود (۲ کاربر همزمان) رسیده باشد , هیچ کاربر دیگری تا زمان قطع اتصال یکی از کاربران فعال نمی تواند به سرویس های ما متصل شود .
سوالات متداول پیش از خرید :
مشکلات عمومی در ویندوز :
- مدت زمان اشتراک از چه زمانی شروع می شود ؟
- مدت زمان اشتراک خریداری شده بعد از اولین اتصال موفق آمیز محاسبه می شود . زمان اشتراک تمدید شده فقط در صورتی که قبل از موعد تمدید به پایان رسیده باشد ، بعد از اولین اتصال موفق محاسبه می شود در غیر اینصورت به همان روال سابق ادامه می یابد .
- اشتراک دو کاربره چیست ؟
- با خرید اشتراک دو کاربره می توانید به صورت همزمان از طریق نهایتا ۲ دستگاه متفاوت به سرویس های سایت ما متصل شوید . بدین صورت که که اگر تعداد کاربران آنلاین یک اشتراک به حد نصاب خود (۲ کاربر همزمان) رسیده باشد ، هیچ کاربر دیگری تا زمان قطع اتصال یکی از کاربران فعال نمی تواند به سرویس های ما متصل شود . لازم به ذکر هست تمامی اشتراک های قرار گرفته ذر سایت ما دو کاربره می باشند .
- سرویس های سایت شما را چگونه تست کنم ؟
- برای تست تمامی سرویس های ما می توانید از بخش تماس با ما درخواست ارسال نمایید ، پس از دریافت اشتراک تست , با مراجعه به بخش راهنمای اتصال سرویس های ما را در دستگاه خود تست کنید .
- چگونه اشتراک خریداری کنم ؟
- برای خرید اشتراک در منوی بالای سایت وارد قسمت خرید و تمدید اشتراک شوید ، سپس گزینه خرید اشتراک را انتخاب کرده و اطلاعات خواسته شده را وارد کنید سپس نوع اشتراک مورد نظر خود را انتخاب کرده و در قسمت بعدی بر روی گزینه پرداخت و خرید کلیک کنید . تمامی درگاه‌های قرار گرفته در سایت از کلیه کارت های عضو شبکه شتاب پشتیبانی می کنند ، برای خرید آنلاین از سایت تنها به یک کارت بانکی و رمز دوم آن نیاز دارید ، در صورتی که رمز دوم کارت خود را ندارید کافیست از طریق خودپرداز بانک خود آن را فعال نمایید , سپس اقدام به خرید کنید .
- چگونه اشتراکم را تمدید کنم ؟
- برای تمدید اشتراک ابتدا در منوی بالای سایت وارد بخش خرید و تمدید اشتراک شوید ، در صفحه باز شده گزینه تمدید اشتراک را انتخاب کرده و اطلاعات اشتراک خود را وارد کنید . سپس در بخش دیگر مدت زمان تمدید اشتراک خود را انتخاب کرده و درآخر گزینه پرداخت و خرید را بزنید . تمامی درگاه‌های قرار گرفته در سایت از کلیه کارت های عضو شبکه شتاب پشتیبانی می کنند ، برای خرید آنلاین از سایت تنها به یک کارت بانکی و رمز دوم آن نیاز دارید ، در صورتی که رمز دوم کارت خود را ندارید کافیست از طریق خودپرداز بانک خود آن را فعال نمایید , سپس اقدام به خرید کنید .
- اطلاعات اشتراکم را فراموش کرده‌ام , چکار کنم ؟
- اگر از کاربران قدیمی ما هستید اما اطلاعات اشتراک خود را فراموش کرده اید , کافیست وارد بخش بازیابی اشتراک شده , سپس اطلاعات مرتبط با اشتراک خریداری شده را وارد کنید تا جزییات خرید را از طریق ایمیل دریافت کنید . بعد از ثبت درخواست بازیابی اشتراک ، درصورتی که جزییات اشتراک خود را در Inbox ایمیل‌تان پیدا نکردید، کافیست پوشه Spam یا Junk ایمیل خود را نیز بررسی کنید .
- کد تخفیف را از کجا تهیه کنم ؟
- برای دریافت آخرین اخبار و کد تخفیف که برای خرید و تمدید اشتراک می توانید از آن استفاده نمایید ، صفحه فیسبوک و کانال تلگرام فیلترباز را دنبال کنید .
- بانک کارت من در لیست درگاه‌ها قرار ندارد !!!
- تمامی درگاه‌های قرار گرفته در سایت از کلیه کارت های عضو شبکه شتاب پشتیبانی می کنند ، برای خرید آنلاین از سایت تنها به یک کارت بانکی و رمز دوم آن نیاز دارید ، در صورتی که رمز دوم کارت خود را ندارید کافیست از طریق خودپرداز بانک خود آن را فعال نمایید , سپس اقدام به خرید کنید .
- آیا سرویس های سایت دستگاه من را پشتیبانی می کند ؟
- برای مشاهده تمامی دستگاه ها و سیستم عامل های سازگار با سرویس های ما , به بخش راهنمای اتصال در سایت مراجعه نمایید .
- با یک اشتراک به کدام سرویس‌ها می توانم متصل شوم ؟
- با خرید تنها یک اشتراک به تمامی سرویس های پشتیبانی شده در سایت امکان دسترسی خواهید داشت ، جهت مشاهده دستگاه ها و سیستم عامل های سازگار با سرویس های ما به بخش راهنمای اتصال مراجعه کنید.
مشکلات عمومی در ویندوز :
- کانکشن من به صورت آفلاین اجرا می شود , چه کار کنم ؟
- اگر بعد از اجرای کانکشن هوشمند با خطای اجرا به صورت آفلاین مواجه شدید , برای جلوگیری از بروز این مشکل می توانید به درخواست ضد ویروس خود هنگام نصب و یا اجرا کانکشن را تایید کنید , و یا از بخش تنظیمات ضد ویروس خود و قسمت Exclusions کانکشن را به لیست برنامه های مجاز اضافه کنید . سپس از بخش Control Panel ویندوز وارد مسیر Internet Options > Connection < LAN Setting شوید , در قسمت Proxy Server اگر تیک قسمت Used a Proxy Server For Your Lan از قبل زده شده است , آن را بردارید درصورتی که پس از اعمال تغییرات و ذخیره آن , مشکل همچنان باقیست , از طریق بخش تماس با ما درخواست خود را جهت رفع مشکل ارسال نمایید .
- اشتراکم اعتبار دارد , اما متصل نمی شوم ؟
- اگر از صحت اعتبار اشتراک خود اطمینان دارید , اما کانکشن هوشمند اعتبار را ؟ نشان می دهد , ابتدا از طریق Control Panel ویندوز وارد مسیر Internet Options > Connection < LAN Setting شوید , در قسمت Proxy Server اگر تیک قسمت Used a Proxy Server For Your Lan از قبل زده شده است , آن را بردارید . درصورتی که مشکل همچنان باقیست از طریق بخش تماس با ما درخواست خود را جهت رفع مشکل ارسال نمایید .
- ضد ویروس به برنامه اجازه اجرا نمی دهد، چکار کنم؟
- اگر در هنگام نصب و یا اجرای کانکشن هوشمند ، ضد ویروس شما از آن جلوگیری و یا آن را پاک می کند ، به این دلیل است که برنامه های موجود در کانکشن هوشمند نیاز به دسترسی اینترنت دارند ، و این باعث می شود که ضد ویروس به اشتباه این برنامه ها را مخرب تشخیص دهد ، برای جلوگیری از بروز این مشکل می توانید به هنگام سوال ضد ویروس برنامه های داخل کانکشن را تایید کرده ، و یا از طریق تنظیمات ضد ویروس خود در بخش Exclusions کانکشن را به لیست برنامه های مجاز آن اضافه کنید . در صورتی که مشکل همچنان ادامه داشت ، از بخش تماس با ما درخواست خود را جهت رفع مشکل ارسال نمایید .
- راه حل خطای Authentication Failed چیست ؟
- خطای Authentication Failed در چند حالت معمولا رخ می دهد : ممکن است با ورود نام کاربری و یا رمز عبور اشتباه این خطا را مشاهده کنید , در هنگام ورود جزییات اشتراک خود مثل : نام کاربری , رمز عبور و آدرس تمامی سرور ها با حروف کوچک و بدون فاصله می بایست وارد کنید . ممکن است این خطا به دلیل رسیدن به بیش از حد نصاب کاربران آنلاین اشتراک شما (۲ کاربر همزمان) رخ دهد , جهت جلوگیری از این خطا در این قسمت می بایست , ارتباط خود را با سرویس های ما در یکی از دستگاه های متصل شده قطع کنید . به این نکته توجه نمایید که تمامی اشتراک های سایت فیلترباز به صورت پیش فرض ۲ کاربره هستند , بدین معناست که اگر تعداد کاربران آنلاین یک اشتراک به حد نصاب خود (۲ کاربر همزمان) رسیده باشد , هیچ کاربر دیگری تا زمان قطع اتصال یکی از کاربران فعال نمی تواند به سرویس های ما متصل شود .
- بعد از اتصال اینترنت قطع می شود , چکار کنم ؟
- اگر پس از اتصال به سرویس های ما در ویندوز ارتباط شما با اینترنت قطع می شود , ابتدا از سرویس مورد نظر قطع اتصال کرده و سپس سیستم خود را ریستارت کنید , سپس مجددا جهت اتصال تلاش کنید , در صورتی که مشکل همچنان پابرجا بود , از قسمت Control Panel ویندوز وارد مسیر Internet Options > Connection < LAN Setting شوید , در قسمت Proxy Server اگر تیک قسمت Used a Proxy Server For Your Lan از قبل زده شده است , آن را بردارید . درصورتی که پس از اعمال تغییرات و ذخیره آن مشکل همچنان باقیست , جهت اسکن و پاکسازی سیستم خود از هرگونه فایل مخرب مرتبط با این مشکل برنامه AdwCleaner یا ضد ویروس بروز شده مناسب دیگری را دانلود و نصب کنید , سپس سیستم خود را Scan کرده و فایل های مخرب یافت شده را پاک کرده و سپس سیستم خود را ریستارت و مجددا تلاش کنید , درصورتی که مشکل همچنان پا برجاست , از بخش تماس با ما درخواست خود را جهت رفع مشکل ارسال نمایید .
- خطای خاصی دریافت می‌کنم، چکار کنم ؟
- اگر به هنگام استفاده از کانکشن هوشمند , مشکل و یا خطای خاصی مشاهده می کنید , جهت رفع مشکل , کافیست از بخش تماس با ما درخواست خود را ارسال نمایید , اگر پس از اتصال به سرویس های ما در ویندوز ارتباط شما با اینترنت قطع می شود ابتدا از سرویس قطع اتصال کرده و سپس سیستم خود را ریستارت کنید , سپس مجددا جهت اتصال تلاش کنید , در صورتی که مشکل همچنان وجود داشت , کافیست بعد از اتصال ناموفق از بخش ارتباط با پشتیبانی داخل کانکشن هوشمند , درخواست خود را ارسال کرده , تا کانکشن به صورت خودکار خطای مورد نظر را جهت برسی برای ما ارسال کند .